POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

VIPPI — Política de Devoluciones y Reembolsos Fecha de entrada en vigor: [24 de Abril del 2026]

En VIPPI nos comprometemos a ofrecer productos de calidad. La presente política está diseñada para garantizar un proceso justo, transparente y conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Al realizar una compra en VIPPI, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente las condiciones aquí establecidas.

1. Derecho de Retracto Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Este derecho aplica únicamente cuando se cumplen todas las condiciones descritas en el numeral 3 de esta política. El incumplimiento de cualquier requisito invalida automáticamente la solicitud.

2. Causales válidas para devolución VIPPI aceptará devoluciones exclusivamente en los siguientes casos, debidamente comprobados con evidencia:

• Producto con defecto o falla de fábrica no ocasionada por el cliente

 

• Producto diferente al confirmado en el pedido (referencia, color o talla incorrecta por error de VIPPI)

 

• Producto con daño físico severo y documentado antes de la recepción, con constancia dejada ante el transportista

 

3. Requisitos obligatorios — todos sin excepción Para que cualquier solicitud de devolución sea considerada, el cliente debe cumplir simultáneamente con lo siguiente:

• Realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles desde la entrega certificada por la transportadora

 

• El producto debe estar sin uso, sin lavar, sin manipular, en estado original impecable

 

• El empaque debe estar intacto, con sellos, etiquetas y stickers originales sin remover

 

• Deben incluirse todos los accesorios y elementos originales del producto

 

• Presentar evidencia fotográfica o en video del estado del producto al momento exacto de la apertura del paquete

 

• Enviar la solicitud por escrito a explicitkybrox@gmail.com con nombre completo, número de documento y número de pedido

 

• Los datos del solicitante deben coincidir exactamente con los del pedido original

 

El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos es causal suficiente y definitiva para rechazar la solicitud, sin que ello implique vulneración de los derechos del consumidor, ya que la ley permite al comerciante establecer condiciones razonables para el ejercicio de este derecho.

4. Causales que NO generan devolución ni reembolso Las siguientes situaciones quedan expresamente excluidas:

• Cambio de opinión o arrepentimiento cuando el producto corresponde exactamente a lo descrito

 

• Expectativas subjetivas no satisfechas cuando la descripción del producto era precisa y visible en la tienda

 

• Error del cliente en la selección de talla, color o referencia

 

• Daños por mal uso, caídas, exposición a agua, calor u otras causas imputables al cliente

 

• Productos con empaque abierto, usado, lavado o con etiquetas removidas

 

• Productos en venta final o promoción especial, claramente indicados como tales al momento de la compra

 

• Solicitudes fuera del plazo legal de 5 días hábiles

 

• Solicitudes sin evidencia fotográfica o en video del momento de apertura del paquete

 

• Solicitudes con datos que no coincidan exactamente con el pedido original

 

5. Proceso de solicitud

• Envía tu solicitud escrita a explicitkybrox@gmail.com dentro del plazo legal

 

• Adjunta fotografías o video del producto en su estado actual y del empaque

 

• Incluye número de pedido, nombre completo y documento de identidad

 

• VIPPI evaluará la solicitud en 2-3 días hábiles y comunicará su decisión por escrito

 

• Si la solicitud es aprobada, se coordina la recolección del producto

 

• El reembolso se procesa en 2-3 días hábiles tras verificar el producto recibido

 

6. Reembolsos

• Se realizan por el mismo método de pago de la compra original

 

• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables bajo ninguna circunstancia

 

• Si el error es de VIPPI: el envío de retorno corre por cuenta de VIPPI

 

• Si es ejercicio del derecho de retracto sin causa de VIPPI: el envío de retorno corre íntegramente por cuenta del cliente

 

• No se aplican cargos por reposición

 

7. Contacto

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de devolución, por favor, contáctanos a explicitkybrox@gmail.com o a través de nuestro sitio web.