TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

VIPPI — Términos y Condiciones de Uso y Compra Fecha de entrada en vigor: [24 de Abril del 2026]

Bienvenido a VIPPI. Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no utilices nuestros servicios. Estos términos se rigen por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico) y demás normas aplicables en Colombia.

1. Servicios VIPPI ofrece productos de diversas categorías a través de su plataforma en línea, incluyendo moda, bienestar, artículos para bebé y más. Nuestros servicios incluyen la venta directa al consumidor final con entrega a domicilio en todo el territorio nacional colombiano.

2. Aceptación de los Términos Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento; las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en el sitio web.

3. Registro y Cuenta Para realizar compras o utilizar ciertas funcionalidades, es posible que necesites crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de todas las actividades que ocurran en tu cuenta. VIPPI no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta por parte de terceros.

4. Pedidos y Precios

• Pedidos: Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y confirmación. Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido en caso de errores en el inventario o en los precios, informando al cliente de inmediato.
  

 

• Precios: Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) y pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. El precio válido es el vigente al momento de la confirmación del pedido. Los impuestos aplicables están incluidos en el precio del producto.

 

• Disponibilidad: En caso de que un producto no esté disponible tras confirmar tu pedido, te notificaremos y ofreceremos un producto equivalente o el reembolso total.

 

5. Medios de Pago Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago contra entrega (efectivo al recibir el producto)

 

• Aceptamos varios métodos de pago que se indican en nuestro sitio web.

Eres responsable de proporcionar información de pago precisa y actualizada.

 

6. Envío y Entrega

• Envío: Los tiempos de envío varían según la ubicación. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles.

 

• Entrega: La propiedad y el riesgo de los productos se transfieren al comprador en el momento de la entrega efectiva por parte del transportista.

 

• Retrasos: No somos responsables de retrasos causados por el transportista, condiciones climáticas, paros, días festivos u otras causas de fuerza mayor.

 

7. Devoluciones y Reembolsos

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, VIPPI acepta devoluciones bajo las siguientes condiciones estrictas y sin excepciones:

7.1 Plazo El cliente dispone de 5 días hábiles contados desde la fecha de entrega certificada por la transportadora para manifestar su intención de devolución. Solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

7.2 Condiciones obligatorias e ineludibles Para que una devolución sea procesada, el cliente deberá cumplir todas y cada una de las siguientes condiciones de forma simultánea. El incumplimiento de cualquiera de ellas es causal suficiente para rechazar la solicitud:

• El producto debe estar en estado original e impecable, sin ningún signo de uso, manipulación, instalación o prueba

 

• Debe conservar el empaque original sin daños, con todos los sellos, etiquetas y stickers intactos

 

• Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos que venían con el producto

 

• El cliente debe presentar evidencia fotográfica y/o en video del estado del producto al momento de recibirlo, tomada en el instante de la apertura del paquete frente al mensajero o inmediatamente después

 

• El cliente debe presentar número de pedido, nombre completo y documento de identidad que coincidan exactamente con los datos del pedido original

 

• La solicitud debe realizarse por escrito a través de explicitkybrox@gmail.com, nunca de forma verbal

 

7.3 Causales válidas para devolución Solo se aceptarán devoluciones por las siguientes causas debidamente comprobadas:

• Producto con defecto o falla de fábrica verificable y no ocasionada por el cliente

 

• Producto diferente al solicitado (referencia, color o talla distinta a la confirmada en el pedido)

 

• Producto con daño físico severo ocasionado durante el transporte, debidamente documentado con fotografías tomadas antes de firmar la guía al transportador

 

7.4 Causales que NO aplican para devolución — sin excepciones Las siguientes situaciones no constituyen causal válida de devolución ni reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Cambio de opinión del cliente después de recibido el producto

 

• El producto no cumplió las expectativas subjetivas del cliente cuando la descripción publicada era precisa

 

• El cliente escogió una talla, color o referencia incorrecta

 

• Daños ocasionados por mal uso, fuerza excesiva, exposición a líquidos, caídas o manipulación inadecuada

 

• Productos con empaques abiertos, usados, lavados o con etiquetas removidas

 

• Productos en oferta, promoción o descuento especial, claramente indicados como venta final al momento de la compra

 

• Solicitudes realizadas después del plazo de 5 días hábiles

 

• Cuando el cliente no pueda presentar evidencia fotográfica o en video del momento de apertura del paquete

 

• Cuando los datos del solicitante no coincidan con los del pedido original

 

7.5 Proceso de evaluación Toda solicitud de devolución será evaluada por nuestro equipo en un plazo de 2-3 días hábiles. VIPPI se reserva el derecho de aprobar o rechazar cualquier solicitud que no cumpla con la totalidad de los requisitos establecidos en la presente política. La aprobación final queda a criterio de VIPPI siempre que se enmarque dentro de lo permitido por la ley.

7.6 Costos de envío de devolución

• Si la devolución es por causa imputable a VIPPI (producto defectuoso o equivocado): los costos de envío de retorno serán asumidos por VIPPI

 

• Si la devolución es por ejercicio del derecho de retracto sin causa imputable a VIPPI: los costos de envío de retorno serán asumidos íntegramente por el cliente

 

• Los gastos de envío del pedido original no son reembolsables bajo ninguna circunstancia

 

8. Responsabilidad De conformidad con el artículo 78 de la Constitución Política de Colombia y el artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, VIPPI responde por la calidad e idoneidad de los productos ofrecidos. No seremos responsables por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de nuestros productos o servicios cuando estos se deban a causas ajenas a nuestra voluntad. Nuestra responsabilidad máxima se limitará al valor de los productos comprados.

9. Propiedad Intelectual Todos los contenidos y materiales en nuestro sitio web, incluidos textos, gráficos, logotipos e imágenes, están protegidos por derechos de propiedad intelectual conforme a la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993, y no pueden ser utilizados sin nuestro consentimiento previo y por escrito.

10. Contacto Si tienes preguntas sobre estos Términos de Servicio contáctanos en explicitkybrox@gmail.com o a través de nuestra pagina web.